Électroménagers Longueuil - Longueuil, Québec

Steve P.

SI vous lisez ceci, je vous recommande FORTEMENT de ne pas acheter chez eux (et si vous cherchez un emploi, ne travaillez pas pour eux car vous risquez de recevoir bcp d'appel de clients enervés)

Si tout se passe bien, tant mieux. Par contre, si un problème survient, vous allez perdre énormément de temps et d'energie.

Vous aurez été prévenu

Nous avions besoin d'une gazinière très rapidement car notre four à arrêté de fonctionner. Et nous sommes restés plusieurs semaine sans four.

Ils nous ont vendu une machine, mais le kit de conversion qu'ils nous ont donné... était celui d'une autre machine!

Donc le jour de l'installation notre technicien n'a pas pu installer la machine.

Lorsqu'on a appelé pour essayer d'avoir de l'aide ils n'ont pas pu réellement nous aider ils nous ont proposé soit un maigre dédommagement ou soit de venir reprendre la machine.

On n'a pas vraiment senti d'embarras ni de compassion pour la situation dans laquelle nous étions.

Nous avons alors décidé de les laisser reprendre la machine et d'en acheter une autre ailleurs.

Cependant le temps d'attente pour chacune des solutions que nous avions envisagé était de 2 à 5 semaines.

J'ai fini par trouver un endroit où acheter la pièce manquante qui est capable de nous la livrer en 3 à 5 jours ouvrables (esperons que ce soit vrai lol).

Nous avons donc décidé d'annuler le retour de la machine hé électroménager longueuil va nous rembourser la pièce plus un dédommagement.

À l'avenir ce serait bien de s'assurer de l'assurance qualité des pièces avant d'expédier une machine ar un bug logistique comme celui-là à de lourdes conséquences sur la vie des gens (temps de coordination, pas de four...)

Si nous avions su que ça allait se passer comme ça nous n'aurions pas acheté chez électroménager longueuil pour sauver quelques dollars sur l'achat du four mais nous aurions plutôt était dans un magasin très proche de chez nous et on aurait acheté neuf.

On a facilement du perdre 10 h dans ce projet ce qui à mon avis vaut plus que le prix du four 🙁

si vous comptez acheter un four chez eux assurez-vous de poser toutes les questions et si c'est un four à gaz n'oubliez pas de bien vous renseigner sur le convertisseur au propane.

C'est très important car hier nous avons failli acheter un four à côté de chez nous 9 dans un magasin et le monsieur a failli nous vendre la machine alors qu'il n'avait plus de convertisseur lui non plus.

Et on dirait que tous les convertisseurs sont en back order de au moins 3 à 5 semaines.

****AJOUT****

FInalement, on a acheté un four ailleurs et Electro Longueuil a accepté de nous remboursé tout en déduisant le montant du chèque de remboursement pour la pièce et le dédommagement.

SAUF QUE je leur avais retourné leur chèque à leur adresse mais il disent ne jamais l'avoir reçu (Je ne suis pas surpris vu le niveau d'organisation)

Cette entreprise me semble EXTRÈMEMENT mal organisée.

À cause de leur manque de rigueur:
- On a pas eu de four pendant presque 2 mois
- On a du perdre 10h de gestion / energie
- Ils nous retirent un peu plus de 100$ car ils pensent que l'on va utiliser le chèque de dédommagement (qu'on leur a déjà envoyé)

Nathou

J'ai reçu mes nouveaux électros hier et je suis très satisfaite. Très bon service de vente et conseil de la part de Louis et la livraison c'est bien déroulée. Tous étaient sympatiques et professionnels.
Merci à vous!

Marc F.

Super service sur le plancher, bon conseils et compréhension de nos besoins. Prix compétitifs et bon stock de grandes marques reconnues. Livraison impeccable et dans les temps. Cela fait la deuxième fois que nous achetons des électroménagers à ce magasin et nous y retournerons sans hésiter pour les prochains.

Mostafa J.

C'est vraiment satisfaisant de faire affaire avec un staff comme le leur, que ça soit le service des ventes ou surtout le service d'après-vente. Raison pour laquelle, au fil des temps, j’ai acheté tous mes électroménagers de chez eux. Un grand MERCI à M. Jonathan du service après-vente pour son travail professionnel et son dévouement pour la satisfaction client.

Marie-Claire L.

Le vendeur a menti pour assurer sa vente. Le service après-vente ne peut rien faire maintenant et tout le monde s'en fout.
J'ai acheté un frigo en spécifiant que c'est quant même urgent parce que c'est pour remplacer un frigo brisé (c'est l'été, il fait chaud). Le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait pas me le faire livrer le jour même, mais qu'il pouvait demander que le frigo me soit livré en premier le surlendemain. J'habite littéralement à 5 minutes de leur magasin, je pensais que ça pourrait aller vite, mais j'ai été livrée en dernier ce jour là. Il avait bien dit qu'il ne pouvait rien promettre, mais il laissait entendre que c'était possible connaissant mon adresse. Il aurait déjà pu m'informer qu'il n'y avait pas moyen de me livrer en premier, ni avant midi, ni même durant les heures d'ouverture du magasin, parce que c'est juste comme ça qu'ils fonctionnent là-bas. Ils livrent le client le plus éloigné en premier et finissent avec le client le plus près. Et comme on m'a expliqué au téléphone par après, c'était juste pas possible de faire autrement que me livrer en dernier sur la journée, mais pas la peine de me dire ça avant que j'achète le frigo. Une fois le frigo livré, je remarque que la porte ouvre du mauvais côté. Le vendeur m'avais dit que la porte du frigo pourrait être ajustée du côté demandé, c'est-à-dire le côté d'ouverture qu'il y avait en salle de montre. Je sais déjà que le frigo n'est pas nécessairement mis en boîte de façon à s'ouvrir du côté que je voulais, c'est pour ça que j'ai spécifiquement demandé au vendeur si je pouvais le recevoir avec l'ouverture du bon côté. On s'entend que si je demande l'ouverture d'un côté spécifique c'est parce que point de vue espace j'ai besoin qu'il ouvre dans un sens et pas dans l'autre. Le vendeur me dit "pas de problème on va mettre une note pour que ce soit ce sens d'ouverture". Et moi j'achète un frigo en pensant que je vais le recevoir le surlendemain de bonne heure avec le bon sens d'ouverture et que je vais pouvoir partir en vacance comme prévu! Je reçois la livraison après la fermeture du magasin, donc je dois attendre le lendemain (3 jours après la vente) pour avoir quelqu'un au service après-vente qui peut m'expliquer en long, en large et en travers, pourquoi ça n'a pas marché comme annoncé par leur vendeur, mais personne pour prendre la responsabilité de leur erreur et aucune compensation possible. Pour le sens de la porte, je dois maintenant attendre un appel de LG dans les 72 prochaines heures, pour voir avec eux quand est-ce qu'ils peuvent envoyer quelqu'un pour changer le sens d'ouverture du frigo qui est chez moi. La direction de cette entreprise ne prend pas les appels des clients ni les plaintes et quand la transaction se passe mal, quand le vendeur connait pas sa régie interne et que les attentes du client ne sont pas rencontrées, c'est le client qui paye pour. C'est bien beau un endroit où il n'y a pas de vente à pression, mais faudrait quand même pas mentir à la clientèle non plus! Si j'avais su qu'il ne pourraient absolument pas me livrer rapidement, si j'avais su que recevoir un produit tel que je le voyait en magasin impliquerait des délais et des complications supplémentaires, je n'aurais pas acheté chez Électroménagers Longueuil. Aujourd'hui je regrette d'être allé chez eux.

olivier B.

Facture #44337 j’ai été vraiment très déçu du service électro endommagé pendant le transport. Mais le service après vente était plus qu’impeccable Jonathan (doc111661) a fait des miracles et était vraiment très professionnel et il savait ce qu’il avait à faire. Plus que satisfait a cause de l’intervention de Jonathan.

Sophie

Pire endroit où acheter vos électroménagers,passer votre tour !!!!
Ce sont des gens frauduleux, j'ai acheté un frigo la bas , quand jai été livré jai remarqué que la porte ne femais pas bien , résultats il m'ont envoyé un technicien qui m'a dit la pièce à été changer madame,la pièce nest pas d'origine la porte ne fermeras jamais bien malheureusement, ont ma vendu le frigo comme étant neuf et qu'il fallait un simple ajustement de porte ,maintenant j'ai un frigo payer 6000$ qui est entreposer dans un coin de ma cuisine qui ne peut pas servir j'attends pour les procédures au petite créances

Guy L.

Nous avons achetés laveuse/sécheuse et 2 matelas. Super service de la part d'Antoine et livraison rapide. c'est la 3e fois que nous achetons ici. Toujours un bon service et prix super compétitifs.