Owner
2/5
Tres triste de la tournure des choses. Notre coco a toujours eu des 5 étoiles de participation et d'interaction avec une excellente bonne attitude. Nous avons toujours bien payé et avons toujours été tres respectueux envers le personnel. Malgré tout, la garderie vient de faire le choix de nous expulser. La raison donnée : nous semblons insatisfaits des services offerts. * La garderie n'a AUCUN intérêt a travailler en équipe avec le parent ou a accueillir des enfants a défis/differents (contrairement à ce qui est affiché/promis). Mon enfant n'a jamais eu de cours de karaté a cet établissement, de musique, de yoga, fait de la raquette/ski de fond, n'a jamais vu la salle sensorielle et n'a fait qu'un seul atelier cuisine. En 4 mois. Pourtant, tout cela m'avait ete promis par Mme Dubois lors de la visite. Il était déplacé contre notre accord, sans raison, dans des groupes de 18-24 mois, plutot que de rester avec le sien de 3-4 ans. * Contrairement aux informations données par Mme Dubois lors de la visite, la majorité des matins, 3 éducatrices et leurs groupes sont presents dans le local a accueillir les amis. Ca fait pratiquement une trentaine de presences dans un local fait pour un seul groupe. C'est tres bruyant & pas tres agréable pour les cocos plus calmes ou sensibles. * Une place a temps plein s'est libérée (nous avions une place a temps partielle et Mme Dubois nous avait promis la prochaine a temps plein) dans le premier mois, dans la classe meme de coco. Nous ne sommes pas vu offrir cette place ? * Il ne semble pas avoir une communication transparente entre le coordonatrice et la direction ou l'éducatrice. * Notre éducatrice ne terminait pas a 16h30 comme on nous l'avait dit, mais autour de 15h. Ainsi, notre coco avait toujours une remplacante, parfois meme 2, de 15h a ''18h''. Puis, l'éducatrice était absente 1 fois au 2 semaines. Ses remplacantes changaient fréquemment (en plus qu'il terminait quand meme ses journées avec 1 ou 2 éducatrices différentes). Une en particulier n'etait vraiment pas faite pour le metier. Si un coco pleure de tristesse, il faut le prendre dans vos bras, pas l'ignorer. Plusieurs petites problématiques arrivaient à chaque jour: Trouvé dans la cours extérieur, a 7 degrés, sans gant ou tuque, qui avait égarré dans les boites d'autres amis. * Il a eu un accident de propreté avec une remplacante, qui a la place de lui mettre ses boxers de rechange, lui a mise une couche. * On l'y a deposé 1x avec une suce, demandant a l'éducatrice remplacante de lui retirer peu apres notre depart. Elle ne l'a jamais fait. A notre arrivé, il l'avait encore dans sa bouche et une belle irritation rouge tout autour qui dura plusieurs jours. * Probleme récurrent d'intimidation. Il y avait de nombreux bleux, dont au visage. Aucun rapport d'incident. Nous avons demandé un plan d'action a la direction qui s'est moqué en disant que tous les enfants se font mal. En échangeant avec d'autres parents, nous avons appris que nous n'étions pas les seules avec ce probleme. Les surveillantes ne font qu'avertir, encore et encore, sans punir ou retrait du groupe les enfants qui bousculent et font mal. * Mme Ravier refuse categoriquement d'échanger par courriel ou d'offrir des solutions concretes. Elle recommande plutot de changer de garderie si nous sommes insatisfaits des services donnés. Bravo ! Nous venons vous parlez de problematiques et vous n'avez aucune compassion et ne souhaitez même pas régler la situation. Vous nous montrez la porte directement. Elle ajoute que si elle avait su que notre enfant était a besoins particuliers, elle n'aurait pas recommandé son établissement ?! Votre fiche mentionne pourtant l'inverse ?! Mme Dubois en avait discuté de long en large avec nous et nous avait fortement rassuré a ce sujet. L'option de besoins particuliers était aussi sélectionnée dans notre dossier ma place 0-5 ans. Vous faites miroiter un etablissement de rêves qui finalement, est mal representé & ne tient pas ses promesses. En souhaitant grandement que vous ne refaite pas vivre une telle expérience instable à d'autres parents.
