Portes et Fenêtres Verdun Longueuil - Longueuil, Québec

Jean-Francois G.

J'ai visité Portes et Fenêtres Verdun lors du processus d'achat de nouvelles portes et fenêtres.

J'ai beaucoup apprécié le professionalisme de Sylvain. Ce dernier a su me mettre en confiance. Leurs prix sont extrêmement compétitifs.

Dans mes démarches, j'ai été choqué d'entendre d'autres compagnies dénigrer systématiquement Portes et Fenêtres Verdun alors que leurs produits sont intéressants et que la grande majorité de leur client sont satisfaits. Ce n'est pas pour rien qu'ils sont recommandés par Protegez-vous. Prenez ça avec un grain de sel si vous êtes exposé à ce genre d'avis.

Il est vrai que sur certains détails, la compétition peu en offrir un peu plus (meilleure finition, garantie et quincaillerie) mais cela est subtile et les prix sont en conséquence. Dans le cadre de mes démarches, celui de Verdun était inférieur d'environ 15% de la moyenne et cela ne veut pas dire que les fenêtres seront moins durables. D'ailleurs, ils ont pinion sur rue depuis longtemps et leur garantie demeure compétitive.

Mes démarches menèrent à la sélection d'un autre fournisseur mais il s'en est fallu de peu pour que j'achète chez Portes et fenêtres Verdun. Je tenais tout de même à laisser ce commentaire positif puisque j'ai apprécié ma brève expérience là-bas.

paola A. G.

Le travail des installateurs de fenêtres a été excellent. Concernant la qualité de la porte et des fenêtres installées, elle est très bonne!

TR G.

Excellent service à la clientèle du début à la fin. Nous avons fait plusieurs soumissions, mais l'approche client et le rapport qualité-prix des produits de cette compagnie étaient de loin meilleur. L'estimateur (M. Rivest) était franc, patient et donnait de bons conseils. Les installateurs courtois et efficaces. Nous sommes émerveillés du résultat final. Surtout la porte d'entrée. Trop hâte de faire le reste des fenêtres sur la résidence. Merci !!

François S.

Nous avons adoré notre expérience. Toute l'équipe est professionnelle. Les prix sont compétitifs et la qualité des portes et fenêtres est impeccable. Les délais de livraison ont été respectés. Encore merci.

Francesca L.

Excellente installation de l'équipe de Félix. Un gros merci pour ce service professionnel et amical. Nous le recommandons a 100%.

Alain M.

J'ai acheté et fait installer leur nouvelle porte NHP Novatech et je suis très satisfait du produit et de l'installation. J'ai aussi eu recours au service après vente et ce fut vraiment bien et efficace.

Nathalie

Toujours un plaisir de faire affaire avec Portes et fenêtres Verdun ! Une équipe 5 étoiles en commençant par le représentant, celui qui prend les mesures, la comptable et finalement les installateurs ! Tout se fait sans stress, facilement, proprement et sans délai. Du travail bien fait sur toute la ligne 👌

Veronique P.

Terrible expérience avec cette compagnie. Ils ne sont pas dignes de confiance et n’assument pas leur responsabilités. À la suite d’appels à l’Office de la Protection Consommateur, j’ai enregistré une plainte contre eux et rédige une mise en demeure (articles de loi enfreint : LPC-40, LPC-219, LPC-228, LPC-224-C, LPC-16, LPC-42).

L'an passé, notre maison a subi des rénos majeures: maison levée pour construire un sous-sol, remplacement des murs extérieurs & de la brique, du filage électrique & du système de chauffage pour toute la maison. Nous avons acheté toutes les portes+fenêtres (13) chez Portes & Fenêtres Verdun. Lorsqu’ils ont livré les items au chantier, il n'y avait pas de brique, pas d'isolation, pas de calorifère et des panneaux de plywood pour bloquer des trous de fenêtres. Notre contracteur a tout installé le 11 Oct et j’ai appelé le service après-vente le 12 Oct pour rapporter 3 problèmes.

Problème #1 : Une des fenêtres est arrivée avec son volet ondulé (partie en pvc autour de la vitre). Après avoir vu la photo du volet gondolé, l’agente du service après-vente a envoyé un technicien pour la correction, mais il n'avait pas la bonne pièce (pièce trop grande). Il a dit que pour être gondolé ainsi, ils avaient dû laisser la fenêtre proche d’une truie en usine et qu’il reviendrait avec la bonne pièce pour la réparation. Le 20 décembre, l’agente m’a écrit qu’un nouveau volet était prêt et que je devais aller le chercher au coût de 73.34$. Je n’ai pas vu le courriel (boîte pourriel). Le 18 janvier, elle m'a écrit que le volet avait été abimé par une source de chaleur et que je devais payer 75$ +tx pour en chercher un nouveau.

J'ai répondu que nous n’avions aucun calorifère au chantier (installés 2 mois après) et qu’il était impensable de nous demander de rabouter un produit sous garantie et EnergyStar.

L’agente a répondu que la direction acceptait de nous donner le volet gratuitement, mais chargerait 225$ +tx pour un technicien. Que comme le contrat indique d'aviser en 24h et que la livraison était le 10 Oct, ils n’étaient pas tenus de remplacer sans frais.

Selon l’Office de la Protection du Consommateur, une politique interne de temps n’est pas au-dessus de la loi. Le 24h demandé ne permet pas de fournir un produit défectueux et de s’en laver les mains. À noter que mon appel était le 12 Oct (48h). Selon la loi, comme ils se sont engagés à faire la réparation, ils doivent la faire et ne peuvent pas ajouter des frais. Frais étrangement toujours +élevés. Il est d’autant plus absurde qu’il parlent de frais pour technicien, alors qu’ils doivent en envoyer un pour régler le problème #2 (scellant manquant à une porte). Le spécialiste Réno-Climat m’a confirmé que toute modification d'un élément qui touche au verre, peut affecter le grade EnergyStar & l’étanchéité et que la réparation est impossible à faire par un citoyen régulier sans la formation adéquate et le bon équipement. Portes & Fenêtres Verdun savent très bien qu’on ne peut pas effectuer la réparation sans affecter la certification et annuler la garantie du produit.

Problème #3 : 5 des fenêtres sont arrivées sans leur étiquettes attestant de leur certification ÉnergyStar. Ces étiquettes doivent être collées sur les fenêtres pour les subventions gouvernementales. Lors de mon appel, l’agente du service après-vente m’a dit que cela devait être un oubli de la part de l’usine, qu’elle demanderait de nous envoyer les étiquettes par courriel et que cela prendrait +/- 1 semaine. Douze jours plus tard, lorsque j’ai fait un suivi, l’agente m’a écrit que les normes avaient changé et que mes fenêtres n’étaient PAS ÉnergyStar bien que ce soit ce qui était au contrat et qu’elle ne me fournirait pas d’étiquettes. Le produit reçu n’est pas ce que nous avons commandé et payé pour et nous avons perdu de l’argent en n’ayant plus accès aux subventions pour ces fenêtres. Six mois plus tard, après avoir parlé de mise en demeure réclamant de vraies fenêtres EnergyStar tel qu’au contrat, ils ont étrangement décidé de nous envoyer des étiquettes mais sans aucune explication.